Nhằm công bố thông tin và xác nhận sự đồng thuận của khách hàng đối với những yêu cầu cần thiết cho việc mua sắm trên trang thương mại điện tử viettien.vn, Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến ban hành Điều Kiện và Điều Khoản đi kèm với Quy chế hoạt động website. Những Điều Kiện và Điều Khoản này sẽ được niêm yết công khai trên trang viettien.vn
Nội dung của Điều Kiện và Điều Khoản hoạt động trang Thương Mại Điện Tử được quy định như sau:

1. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Quý khách đồng ý rằng viettien.vn toàn quyền sở hữu tất cả các thông tin, dữ liệu, văn bản, phần mềm, âm nhạc, âm thanh, hình ảnh, đồ họa, video, tin nhắn hoặc các tài liệu khác xuất hiện trên trang web này. Trừ khi được quy định khác trong Điều Kiện và Điều Khoản này, Quý khách không được phép sao chép, phân phối, tái bản, tải về, hiển thị, đăng tải, truyền tải, dưới mọi hình thức hoặc bất kỳ phương tiện nào, mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến. Bất kỳ hành động sử dụng trái phép những nội dung được liệt kê ở trên đều có thể vi phạm pháp luật Việt Nam về bản quyền, bảo mật, và các quy định về thông tin liên lạc khác và có thể bị truy tố.

2. THƯƠNG HIỆU

-    Viettien.vn là tên miền cũng như thương hiệu của trang thương mại điện tử thuộc sở hữu của Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến. 
-    Tất cả các nhãn hiệu khác bao gồm nhãn hiệu, tên thương mại của bất kỳ sản phẩm/dịch vụ, hiển thị và đính kèm tại trang viettien.vn là tài sản của Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến. Việc khách hàng sử dụng tên các nhãn hiệu này phải được sự đồng ý cho phép bằng văn bản của Tổng Công ty.
 

3. GÓP Ý, PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG

- Tất cả các ý kiến, phản hồi, đề nghị của khách hàng được gửi hoặc cung cấp cho viettien.vn trên trang web này sẽ được xem như tài sản của Việt Tiến. Quý khách đồng ý rằng bất kỳ nội dung nào được quý khách gửi đến viettien.vn nếu có hành vi bôi nhọ hoặc trái pháp luật, lạm dụng, khiêu dâm thì tài khoản của quý khách sẽ bị khóa vĩnh viễn đồng thời có thể phải chịu trách nhiệm hình sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bằng cách tham gia vào trang web với các hình thức đăng kí thành viên hoặc mua hàng, hoặc tham gia bất kỳ các chương trình khuyến mãi tại trang web bao gồm nhưng không giới hạn: Chương trình khuyến mãi; và/ hoặc yêu cầu cập nhật thông tin hoặc sản phẩm quảng cáo, quý khách cũng đồng ý rằng chúng tôi có toàn quyền sử dụng thông tin của quý khách như số điện thoại, email cho mục đích tiếp thị hoặc quảng cáo cho viettien.vn.

4. TRUYỀN THÔNG ĐẾN KHÁCH HÀNG

Quý khách đồng ý rằng viettien.vn có thể gửi email hoặc tin nhắn SMS, ZNS cho khách hàng bằng địa chỉ email hoặc số điện thoại mà khách hàng đã sử dụng để đăng ký tài khoản với mục đích tư vấn và/ hoặc thông báo cho khách hàng về những thay đổi hoặc bổ sung nội dung của trang web, về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ của viettien.vn, cập nhật tình trạng đơn hàng hoặc cho các mục đích khác mà chúng tôi cho là thích hợp.

5. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI - ƯU ĐÃI

-    Quý khách có thể sử dụng mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng được áp dụng cho hệ thống mua sắm online của Việt Tiến trong khi thực hiện thanh toán các sản phẩm trên trang web. 
-    Để thấy được thông tin mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng trong tài khoản của quý khách, vui lòng truy cập "Tài khoản" trên trang web viettien.vn. Chúng tôi sẽ không có trách nhiệm pháp lý đối với các sai sót xảy ra khi quý khách sử dụng mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng trên trang web.
-    Trong trường hợp gian lận hoặc có nghi ngờ là gian lận về mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng, viettien.vn có quyền đóng tài khoản của quý khách và/ hoặc yêu cầu một phương tiện thanh toán khác.
-    Trong trường hợp đặc biệt viettien.vn có quyền chấm dứt hoặc hủy bỏ hiệu lực của bất kỳ mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng nào đã phát hành và sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại phát sinh trong trường hợp này.
-    Mã giảm giá/ điểm tích lũy/ phiếu quà tặng chỉ được áp dụng một lần cho một đơn hàng tùy vào điều kiện sử dụng kèm theo.
-    Viettien.vn sẽ thường xuyên hợp tác cùng đối tác để tạo ra nhiều chương trình giảm giá cho khách hàng. Mặt khác, để đảm bảo sự minh bạch công bằng cho khách hàng, chúng tôi có quyền hủy các đơn hàng mua số lượng nhiều hoặc với mục đích kinh doanh mua đi bán lại khi tham gia chương trình khuyến mãi.
-    Viettien.vn cũng có quyền hủy các đơn hàng không thỏa mãn Thể lệ của chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước. Vì vậy, rất mong quý khách vui lòng tham khảo kĩ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.

6. ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG

6.1. Đăng ký

- Để đặt hàng, quý khách cần truy cập vào trang web viettien.vn. Quý khách có thể mua hàng với tư cách khách vãng lai hoặc đăng ký tài khoản thành viên để có thể nhận những ưu đãi, điểm tích lũy theo chính sách khách hàng thành viên. Quý khách cần cung cấp cho viettien.vn thông tin chính xác và đúng sự thật. Nếu trong trường hợp cần sửa đổi thông tin cá nhân, quý khách có thể truy cập và sửa các mục có liên quan trong phần Thông tin tài khoản.
- Quý khách không được phép lạm dụng trang web để tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi. Mỗi số điện thoại chỉ có thể tạo được một tài khoản.

6.2. Sự hình thành của thỏa thuận mua bán hàng hóa (Xác nhận đơn hàng)

- Các thông tin được nêu trong Điều khoản và Điều kiện và các chi tiết có trên trang web này không hình thành để mua bán mà là một lời đề nghị. Không có hợp đồng đối với bất kỳ sản phẩm tồn tại giữa quý khách và Tổng công ty chúng tôi cho đến khi quý khách nhận được xác nhận đơn hàng hoặc thông báo đơn hàng đã vận chuyển đến địa chỉ của quý khách từ viettien.vn (theo Điều 21, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử).
- Khi quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, viettien.vn sẽ xác nhận đơn hàng cũng như cập nhật quá trình xử lý đơn hàng qua email quý khách đã dùng để đặt hàng, hoặc quý khách cũng có thể chủ động theo dõi đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên viettien.vn. Để yêu cầu đặt hàng được xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia.

6.3. Phương thức thanh toán

Khi quý khách hàng mua sắm tại viettien.vn, quý khách sẽ có 3 lựa chọn về phương thức thanh toán để tiến hành thanh toán cho đơn đặt hàng.

- Phương thức thứ nhất: Thanh toán khi nhận hàng (COD). Quý khách thanh toán tiền hàng khi nhận được hàng cho nhân viên giao hàng. 

- Phương thức thứ 2: Thanh toán qua ví điện tử MoMo. Sau khi lựa chọn phương thức thanh toán là Ví MoMo và nhấn chọn Hoàn Tất Thanh Toán, hệ thống sẽ chuyển qua màn hình thanh toán của MoMo. Lúc này, bạn có thể quét mã thanh toán (trên máy tính) hoặc chuyển sang ứng dụng MoMo (trên điện thoại) và tiến hành thanh toán. 

- Phương thức thứ 3: Quét mã VNPAY. Quý khách có thể thanh toán theo 3 cách thức sau:

+ Thanh toán bằng số dư trong Ví điện tử VNPAY 

+ Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản bằng Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng liên kết với ví điện tử VNPAY

+ Quét mã qua ứng dụng ngân hàng / ví điện tử VNPAY 

6.4. Nhầm lẫn trong việc đặt hàng

Nếu quý khách có nhầm lẫn trong việc đặt hàng sau khi đã xác nhận đặt hàng trên trang web của viettien.vn, để tránh trường hợp đơn hàng được xác nhận và chuyển sang tình trạng giao hàng, xin vui lòng liên hệ bộ phận CSKH sớm nhất có thể để chúng tôi kịp thời xử lý yêu cầu của quý khách hàng.

6.5. Từ chối đặt hàng

-    Viettien.vn có quyền thu hồi bất kỳ sản phẩm hoặc dỡ bỏ hay sửa đổi bất kỳ tài liệu hoặc nội dung nào trên trang web này. viettien.vn sẽ xử lý tất cả đơn đặt hàng nhưng nếu có các trường hợp đặc biệt như trong kho hết hàng, sản phẩm sai thông tin đăng tải trên trang web, sản phẩm sai giá niêm yết và/hoặc bất cứ lý do nào không thể cung cấp sản phẩm đến quý khách, chúng tôi cần phải từ chối (hủy một phần hay toàn phần) đơn hàng của quý khách cả sau khi quý khách đã đặt hàng thành công.
-    Nếu viettien.vn hủy bỏ đơn đặt hàng của quý khách và quý khách đã thanh toán cho đơn hàng bằng thẻ tín dụng / ghi nợ quốc tế Visa/Mastercard, VÍ MoMo, VNPAY, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc qua tài khoản khách hàng cung cấp, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.
-    Viettien.vn có toàn quyền từ chối trách nhiệm với khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác đối với việc gỡ bỏ bất kỳ sản phẩm từ trang web, cho dù sản phẩm đã được bán cho khách hàng; cũng như việc gỡ bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ tài liệu hoặc nội dung trên trang web này.

6.6. Hủy đơn hàng

-    Sau khi có xác nhận đơn hàng, quý khách có thể thực hiện hủy đơn hàng bằng cách liên hệ tổng đài CSKH.
-    Lưu ý: Quá trình hủy đơn hàng trực tuyến chỉ áp dụng khi tình trạng đơn hàng chưa được chuyển cho bộ phận vận chuyển. Nếu đã chuyển sang trạng thái đang giao hàng, quý khách chỉ có thể từ chối nhận hàng khi hàng được giao.

7. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

- Quý khách đồng ý rằng khi mua hàng trên website viettien.vn, quý khách sẽ được phục vụ bởi dịch vụ giao nhận được cung cấp bởi đối tác mà đơn vị ủy quyền lựa chọn. 
- Sau khi bộ phận xác nhận đơn hàng đã hoàn thành thủ tục xác nhận đơn hàng, hàng sẽ được chuyển sang bộ phận giao nhận.
- Mức phí giao nhận sẽ được thể hiện ở phần “Phí vận chuyển” khi đặt hàng. Mức phí giao nhận cụ thể được niêm yết ở mục Chính sách giao nhận trên website.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi viettien.vn
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, không chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
• Mã vận đơn của đơn hàng

- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, viettien.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển:
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

8. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

-    Sản phẩm khách hàng mua nguyên giá.
-    Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm cho khách hàng.  
-    Sản phẩm đổi chưa được sử dụng, còn mới 100%, còn nguyên nhãn mác và trong tình trạng giống như khi mua ban đầu (không bị dơ bẩn, bị rách, không có mùi lạ hoặc bị làm sạch...) 
-    Sản phẩm đã mua chỉ được đổi màu, size, không được đổi sang mã sản phẩm khác. Trong trường hợp hết size, màu thì chấp nhận đổi mẫu khác.
-    Vì lý do sức khỏe, các sản phẩm đồ lót, vớ và phụ kiện không được đổi.
-    Sản phẩm mua online trên Website và Facebook không áp dụng đổi trả tại các Cửa hàng Viettien House và các Đại lý Việt Tiến trên toàn quốc. 
-    Thời gian đổi sản phẩm: trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng đầu tiên (không cộng dồn thêm ngày đối với các sản phẩm đổi). 
-    Thông tin liên hệ: Hotline: 0945.092.323
-    Đơn vị nhận đổi trả: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN.
Địa chỉ: 259 Hoàng Văn Thụ, Phường Tân Sơn Hòa, TP.HCM
-    Tổng Công Ty Cổ Phần May Việt Tiến toàn quyền quyết định việc đổi sản phẩm và thay đổi chính sách đối với sản phẩm mà không cần thông báo trước. Mọi thông tin về chính sách đổi hàng sẽ được công bố trên Website và sẽ được cập nhật ngay khi có thay đổi.

-    Không áp dụng hình thức TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN trong bất kỳ trường hợp nào.

9. KHIẾU NẠI SẢN PHẨM BỊ LỖI 

-    Viettien.vn sẽ thực hiện nghĩa vụ của mình theo đúng Điều Kiện và Điều Khoản.
-    Sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi. Bộ phận CSKH của viettien.vn sẽ giải quyết các vấn đề của khách hàng sớm nhất có thể và sẽ liên lạc với quý khách khi nhận được bất kỳ yêu cầu liên quan đến khiếu nại sản phẩm lỗi. 
-    Chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách tốt hơn nếu được cung cấp chi tiết mô tả về các khiếu nại hay yêu cầu của quý khách liên quan đến sự việc trên. Và nếu có thể, quý khách vui lòng gửi cho viettien.vn mã số đơn hàng mà chúng tôi đã cung cấp thông qua email hoặc tin nhắn điện thoại. Nếu quý khách không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Tổng Công ty chúng tôi trong vòng ba (3) ngày làm việc, xin vui lòng thực hiện yêu cầu một lần nữa hoặc liên hệ trực tiếp đến hotline: 0945.092.323 của viettien.vn

11. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại viettien.vn hoặc các Điều kiện và Điều khoản này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải hoặc theo quy định của pháp luật.

10. NHỮNG QUY ĐỊNH KHÁC 

Viettien.vn có thể thay đổi các điều khoản chi phối việc quý khách sử dụng trang web của chúng tôi theo thời gian. Việc quý khách sử dụng trang web của viettien.vn với bất kỳ sự thay đổi nào đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với thay đổi của Điều Kiện và Điều Khoản của chúng tôi. Chúng tôi có thể thay đổi, di chuyển hoặc xóa hoặc thêm vào một phần những nội dung được hiển thị trên trang viettien.vn bất kỳ lúc nào.